System CRM może sprawić, że zarządzanie działem sprzedaży, marketingu czy klientami stanie się efektywniejsze i skuteczniejsze. Najważniejsze jest to, aby wiedzieć, jaki program CRM będzie najlepszy. Sprawdź, jak dopasować CRM do potrzeb biznesowych w Twojej firmie.
Zacznij od celu
Pierwszym krokiem podczas wyboru systemu CRM jest zastanowienie się nad tym, kto i w jakim celu będzie wykorzystywać program. Dzięki temu, że już na samym początku określisz potrzeby, będziesz mieć pewność, jakie funkcjonalności są dla Ciebie najważniejsze. Zastanów się, czy CRM ma być dostosowany do potrzeb pracowników z działu sprzedaży, a może do kierowników, którzy mają zarządzać pracownikami z tego działu. Zaawansowany program taki jak CRM może zapewnić wiele korzyści działowi obsługi klienta czy marketingu, a nawet zarządowi. Jak widzisz, najlepszy program CRM to taki, który zwiększy efektywność zespołu i będzie dopasowany do specyfiki firmy. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw stawia na dedykowane rozwiązania, zamiast gotowych systemów CRM. Sprawdźmy, na co jeszcze warto zwracać uwagę podczas wyboru programu CRM.
4 najważniejsze kryteria podczas wyboru systemu CRM
Funkcjonalność
Gdy ustalisz już beneficjentów narzędzia i cele, jakie chcesz osiągnąć, należy przejść do kolejnego kroku, czyli wyboru funkcjonalności, które powinno zapewniać oprogramowanie. Najważniejszym celem powinno być wybranie narzędzia, które pozwoli zautomatyzować pracę i zaoszczędzić czas. Dopasowanie programu do potrzeb danego stanowiska pracy wpływa na to, że narzędzie będzie odpowiadać potrzebom pracownikom, np. dział marketingowy mógłby pobierać dane klientów z Social Mediów czy z listy mailingowej.
Prosta obsługa
Warto przeprowadzać w firmach szkolenia z obsługi CRM-u, ale pomocne będzie też, to gdy samo oprogramowanie będzie intuicyjne. Dzięki temu ułatwi proces wdrożenia, a także późniejszą pracę z narzędziem.
Elastyczność
Jeśli szukasz programu CRM maksymalnie dostosowanego do potrzeb firmy, to nie korzystaj z gotowych rozwiązań. Na rynku znajdziesz wiele oprogramowań w modelu SaaS, które opierają się na modelu subskrypcyjnym i wymagają comiesięcznych lub corocznych opłat. Taki wybór może być dobry dla małej i nowopowstałej firmy. Jednak wraz z rozwojem działalności szybko okaże się, że dostępne funkcjonalności to za mało. W takim przypadku lepiej zainwestować w dedykowany CRM zaprojektowany przez specjalistów np. https://nicesoft.pl/.
Cena
Podczas analizy warto zwrócić uwagę także na koszty. Być może gotowe rozwiązanie wydaje Ci się tańszą opcją. Jednak musisz zwrócić uwagę nie tylko na koszty stałe, czyli cenę abonamentową, ale też na to, ile kosztuje potencjalne wdrożenie rozszerzeń, wsparcie techniczne czy eksport danych w przypadku zmiany jednego CRM na drugi. Wśród kosztów należy uwzględnić także szkolenia dla pracowników zarówno w przypadku dedykowanego, jak i gotowego rozwiązania. Warto jeszcze przed wyborem programu ustalić budżet, aby mieć nad nim większą kontrolę.
Artykuł zewnętrzny
Bądź pierwszy, który skomentuje ten wpis